Zależy nam, aby każdy klient był zadowolony ze zdjęć. Poniżej opisujemy, kiedy i jak możesz skorzystać z gwarancji, poprawek lub zwrotu pieniędzy.
1. Gwarancja satysfakcji
Przed sesją ustalamy razem cel zdjęć, styl, liczbę ujęć i formaty. Jeżeli gotowe zdjęcia nie odpowiadają temu, co zostało uzgodnione, wykonamy bezpłatne poprawki lub – jeżeli poprawki nie wystarczą – powtórzymy sesję w zakresie, którego dotyczy problem.
2. Bezpłatne poprawki
- w cenie usługi zawarte są [2 rundy] poprawek obróbki (np. kolorystyka, jasność, kadrowanie, retusz drobnych niedoskonałości);
- uwagi do zdjęć prosimy przesłać w ciągu [7 dni] od ich otrzymania;
- poprawki nie obejmują zmian koncepcji, stylizacji ani zakresu zlecenia po wykonaniu sesji – takie zmiany wyceniamy osobno.
3. Powtórzenie sesji
Jeżeli zdjęcia mają wady techniczne z naszej winy (np. są nieostre, źle naświetlone lub uszkodzone), bezpłatnie powtórzymy sesję w uzgodnionym terminie albo – jeżeli nie będzie to możliwe – zwrócimy wynagrodzenie za wadliwą część zlecenia.
4. Zwrot pieniędzy
- jeżeli odwołamy sesję z naszej winy, zwrócimy 100% wpłaconej zaliczki lub wynagrodzenia;
- jeżeli wykonanie usługi okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po naszej stronie, zwrócimy wynagrodzenie za niewykonaną część;
- jeżeli reklamacja zostanie uznana, a poprawki lub powtórzenie sesji nie usuną problemu, zwrócimy odpowiednią część wynagrodzenia.
Zwrot wysyłamy w ciągu 14 dni od uznania roszczenia – tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że uzgodnimy inaczej. Za zwrot nie pobieramy opłat.
5. Zmiana terminu i odwołanie sesji przez klienta
- termin sesji możesz bezpłatnie zmienić lub ją odwołać najpóźniej [48 godzin] przed jej rozpoczęciem – wpłacona zaliczka zostanie zwrócona lub zaliczona na nowy termin;
- w przypadku późniejszego odwołania zaliczka może zostać zatrzymana na pokrycie poniesionych kosztów (np. zakupu rekwizytów lub rezerwacji studia) – [do uzupełnienia: zasady zaliczki].
6. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość (np. przez telefon lub e-mail), możesz od niej odstąpić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Jeżeli na Twoje wyraźne żądanie rozpoczniemy usługę przed upływem tego terminu, a następnie od umowy odstąpisz, zapłacisz za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi za Twoją wyraźną zgodą, jeżeli zostałeś poinformowany, że po jej wykonaniu utracisz to prawo. Przepisy te nie dotyczą klientów zawierających umowę jako przedsiębiorcy, z wyjątkiem osób prowadzących jednoosobową działalność, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego.
7. Jak złożyć reklamację
Napisz na kontakt@velshot.pl i podaj: imię lub nazwę firmy, datę sesji, opis problemu i – jeżeli to możliwe – numery zdjęć, których dotyczy. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
8. Postanowienia końcowe
Gwarancja nie ogranicza praw przysługujących Ci na podstawie przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego. Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.